Všeobecné obchodní podmínky studia


Základní ustanovení

  • Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajících produktů (dále jen "poskytovatel") - služby uvedené na webových stránkách studia: www.teintstudio.cz, dále v provozovně kosmetického studia a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů (dále jen "klient").
  • Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
  • Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS, rezervačním systémem a prostřednictvím aplikace Whats App, Messenger) projevuje klient svůj souhlas s VOP provozovatele.
  • Nesouhlasí-li klient s těmito podmínkami, má možnost služby kosmetického studia nevyužít.

Objednávka služeb

  • Objednávky jsou možné prostřednictvím online rezervačního systému, sms, telefonicky, e-mailem. Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.
  • Pro objednání termínu je nutné zadat své osobní údaje (jméno a příjmení, telefon, e-mail). Tyto údaje nebudou nikde šířeny, zveřejňovány ani poskytovány třetím osobám.
  • Změnu smluveného termínu či jeho rušení je potřeba ohlásit nejpozději 1 pracovní den předem do 12 hodin (telefonicky, sms, e-mailem). V případě pozdní změny či zrušení termínu (déle než 1 pracovní den předem do 12 hodin) si poskytovatel vyhrazuje právo při příští návštěvě účtovat storno poplatek ve výši 300 Kč k ceně služby.
  • Dostaví-li se klient na objednanou službu se zpožděním, poskytovatel zkracuje dobu služby tak, aby následující klient mohl být obsloužen bez prodlevy. Klient uhradí sumu za celou proceduru dle ceníku.
  • Nedostaví-li se klient ve smluveném termínu bez předchozí změny či zrušení, poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat při příští návštěvě poplatek 300 Kč k ceně služby. Poskytovatel si rovněž vyhrazuje právo tohoto klienta již neobjednat.
  • Platba je možná v hotovosti a platební kartou.

Dárkové poukazy

  • Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.
  • Platnost dárkového poukazu nelze prodloužit po platnosti. Pouze s výjimkou nouzového stavu v zemi.
  • Dárkový poukaz lze využít pouze na službu, která je na něm uvedena.
  • Dárkový poukaz je platný ode dne vystavení poukazu včetně, do dne uvedené platnosti poukazu.
  • Dárkový poukaz je možné čerpat pouze ve lhůtě jeho platnosti, poté klient ztrácí nárok na jeho využití.
  • Klient musí dárkový poukaz předložit ještě před vykonanou službou, aby mohl poskytovatel ověřit jeho platnost a hodnotu. Pokud tak klient neučiní, poukaz nemusí být akceptován.
  • Dostaví-li se klient na objednanou službu s dárkovým poukazem po jeho platnosti, poskytovatel si vyhrazuje právo klienta odmítnout. Službu může provozovatel poskytnout v případě, že za ní klient zaplatí cenu dle ceníku.
  • Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální hodnotu, poskytovatel tuto hodnotu odečte od ceny poskytované služby. Případný rozdíl doplatí klient poskytovateli ihned na místě. Případný zůstatek je možné využít při další návštěvě v rámci platnosti poukazu.

Odmítnutí služby

Ošetření může být odmítnuto v těchto případech:

  • klient trpí kontraindikacemi
  • klient se dostaví na ošetření v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek
  • klient se dostaví na ošetření se zdravotními problémy
  • klient se dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu
  • klient se dostaví v doprovodu vice osob nebo předem nenahlášeného doprovodu
  • klient se bude chovat nevhodně či vulgárně
  • V případě odmítnutí služby si poskytovatel vyhrazuje právo nárokovat po klientovi storno poplatek ve výši 50% z ceny objednané služby.

Doprovod

  • Klienta může po předchozí domluvě s poskytovatelem na službu doprovázet maximálně jedna osoba starší 15 let (dále jen "doprovod"). Poskytovatel může přítomnost doprovodu zakázat.
  • Doprovod se musí po celou dobu služby chovat slušně, příliš nemluvit a nenarušovat průběh návštěvy. Doprovodu nevznikají nároky na využívání vybavení provozovny.
  • Poskytovatel si vyhrazuje právo doprovod kdykoliv vyzvat k odchodu.
  • Přítomnost dětí do 15 let (jako doprovod klienta) v době klientovy objednané služby je zakázaná. Pokud klient nemá hlídání pro dítě v době objednané služby, je povinen se do 24 hodin před začátkem služby předobjednat na jiný, vyhovující termín.

Osobní věci a cennosti

  • Poskytovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po ošetření v prostorách provozovny nenese odpovědnost.

Ceník

  • Platný ceník všech služeb je k nahlédnutí na provozovně či webových stránkách kosmetického studia. Ceny jsou smluvní a platí pro základní pracovní dobu od pondělí do pátku.
  • Objednáním služby klient souhlasí s uvedenými cenami.
  • Ceník aktualizován a platný od 1. 10. 2022.
  • Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník kdykoliv změnit bez udání důvodu a předchozího upozornění.
  • V případě nutnosti vyšší spotřeby materiálu nebo času si poskytovatel vyhrazuje právo cenu po upozornění klienta navýšit.
  • Poskytovatel není plátce DPH.

Prodej a reklamace produktů

  • Zaplacením produktů klient souhlasí s obchodními podmínkami a cenou produktů.
  • Produkty je možné reklamovat do 30 dnů ode dne zakoupení pouze v původním balení, neotevřený, nepoužitý a po předložení dokladu o koupi.
  • Poskytovatel nenese zodpovědnost za případné alergické reakce klienta nebo jiných osob po použití zakoupených produktů.

Reklamace služeb

  • Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele.
  • Reklamaci podává výhradně klient ihned po vykonání služby, nejpozději však do 48 hodin od zahájení služby.
  • Reklamace se vyřizuje pouze formou osobní návštěvy provozovny a následným sepsáním reklamace.
  • 100% garance kvality a vrácení peněz v plné výši, pokud při placení služby klient není spokojen.
  • Reklamace - Lash Lifting/Brow Henna - při této službě pracující s vlastními řasami/obočím klienta může ve výjimečných případech stát, že nezapůsobí. V tomto případě má klient tyto možnosti:
  • Vrácení 50% z ceny (částka bude vyplacena hotově nebo se zašle na účet klienta).
  • Druhá aplikace ZDARMA - nutno využít do 30 dnů ode dne reklamace.
  • Reklamaci lze uplatnit do 72 hodin, a to osobně nebo zasláním fotografie.
  • Nárok na reklamaci zaniká, pokud ze strany klienta došlo k jednání, které způsobilo nadměrné slzení (neohlášená nemoc, kontraindikace v podobě přecitlivosti očního okolí nebo otevírání očí během procedury).
  • Nárok na reklamaci zaniká v případě kontraindikací jako je těhotenství nebo jiné hormonální změny, kdy je klient upozorněn na možnost ovlivnění výsledku, s čímž je klient seznámen předem.

Klientská karta

  • Před první poskytovanou službou je klient povinen vyplnit pravdivě zákaznickou kartu obsahující informace o kontraindikacích, alergiích, aj. a podepsat poskytovateli informovaný souhlas s jeho ošetřením.
  • V případě, kdy klient odmítne poskytnout poskytovateli vyžadované osobní údaje, nebo odmítne podepsat informovaný souhlas, si poskytovatel vyhrazuje právo klienta odmítnout.

Ochrana osobních údajů

  • Některé údaje poskytnuté při registraci klienta na služby a ošetření poskytované firmou Teint studio s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle - Praha 4, 140 00 Praha mohou mít povahu osobních a citlivých údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů, v platném znění firma Teint studio s.r.o. jako správce osobních údajů se tímto zákonem plně řídí a činí vše pro to, aby tyto osobní údaje ochránila. Zpracovatelem osobních a citlivých údajů je taktéž Teint studio s.r.o. Zodpovědná osoba Radka Koláčná.
  • Plné znění ochrany osobních údajů je možné si pročíst v provozovně Teint studia.

Platnost a účinnost

  • Tyto VOP vstupují v platnost a účinnost dne 1. 9. 2019, tvoří nedílnou součást uzavřené ústní úmluvy o poskytnutí služeb. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.

Děkuji za respektování obchodních podmínek našeho kosmetického studia.